B2B Customer Journey: Geschäftskunden sind auch nur Menschen

In diesem kurzen Post sollen ein paar Details der Customer Journey in Bezug zur online Marketing Vorgehensweise und der Zielgruppe umrissen werden.

Die Customer Journey ist der Weg des Kunden vom Erstinteresse bis zum Kauf desProduktes. Der Kunde durchläuft bei dieser Reise im groben folgende Schritte.
Customer-Journey im B2B online Marketing
Im Gegensatz zu den meisten horizontalen Darstellungen, entpricht die Kreisdarstellung der Schritte auf Customer Journey im B2B aber auch im B2C Online Marketing eher der Realität. Ziel sollte es sein das der Kauf eines Produktes, entweder durch Erweiterungen, Neukauf oder Weiterempfehlung zu weiteren Kaufentscheidungen führt. Allerdings setzt dies ein gesteigertes Qualitäts- und Service-Verständnis voraus. Weiterlesen